Managing de klant

Wat wil elke klant? Ze willen zich welkom voelen en dat je aandacht voor ze hebt. Ze willen begrepen worden en dat er iets voor hen gedaan wordt. En daarbij willen ze zich veilig en behaaglijk voelen. Ze willen betrouwbare informatie en een goed advies. Als de klant dat allemaal van je krijgt, is het kopen van het product een logisch gevolg. Klantgericht werken is van essentieel belang voor de klanttevredenheid en de verkoopcijfers van een bedrijf.

Inhoud van de training:
In deze training wordt op basis van de BAAT-methode professionele klantgerichtheid getraind.

De BAAT-methode deelt het verkoopproces in vier stappen:
B - Begroeten
A - Aandacht geven en service bieden
A - Aanvullende verkoop
T - Tevredenheid, tot ziens

De training is inclusief broodjeslunch, koffie/thee, hand-outs en cursusmateriaal.

Duur training: 8 uur

Resultaat:
Je herkent jouw eigen rol en verantwoordelijkheid in klantgerichtheid, je kunt effectief en persoonlijk met klanten communiceren en adequaat inspelen op wensen, eisen en reacties van klanten. Door het toepassen van de BAAT-methode ben je in staat om extra omzet te genereren door klantgerichte èn actieve verkoop. Na aanwezigheid en actieve deelname aan deze training ontvang je een certificaat.