Non-verbale communicatie en verkoop

Met non-verbale communicatie ondersteun je de gesproken taal, onderzoekers hebben aangetoond dat zelfs 80% van wat je communiceert non-verbaal is. Wij drukken ons non-verbaal altijd uit, dat doen we onder andere door middel van onze lichaamshouding, gezichtsuitdrukking, spreektempo, intonatie en oogcontact. Non-verbaal zeggen we: wie we zijn, wat we van de ander vinden, hoe de onderlinge verstandhouding is en hoe we bedoelen wat we zeggen. Klanten voelen feilloos aan of de medewerker goede zin heeft, in hen geïnteresseerd is of juist niet. Positieve lichaamstaal is dus van wezenlijk belang bij elk klantcontact.

Inhoud van de training:

• Het aanreiken van handvatten die zullen bijdragen tot
• een gewenste gedragsverandering.
• Het spiegelen van de eigen houding en uitstraling.
• Bewustwording van de eigen houding door persoonlijke feedback.
• Vervolgens wordt de vertaalslag gemaakt naar een klantgerichte werkhouding en een sociale werkinstelling.

De training is inclusief broodjeslunch, koffie/thee, hand-outs en cursusmateriaal.

Duur training: 8 uur

Resultaat:
Na de training kun je duidelijker en zekerder praten zonder woorden, je bent je bewust van je eigen non-verbale signalen en hebt geleerd hoe die van anderen beter te begrijpen. Door deze bewustwording kun je klantgerichter gesprekken voeren en de training verschaft je persoonlijke groei zowel op de werkvloer als in de privé-sfeer. Na aanwezigheid en actieve deelname aan deze training ontvang je een certificaat.