Omgaan met Klachten en Emotie

Klachten worden vaak lastig gevonden maar ze leveren juist ook nuttige informatie op over dingen die in een wasbedrijf fout kunnen gaan. Wanneer je deze klachten efficiënt aanpakt kan het zelfs tijd, geld en weglopende klanten besparen. Bedenk daarbij dat een ontevreden klant veel vaker tegen anderen vertelt hoe ontevreden hij is, dan dat hij vertelt hoe tevreden hij is. Dat alleen al geeft meer dan genoeg reden om een klacht serieus te nemen en goed aan te pakken. Wilt u leren omgaan met verschillende soorten klachten en emoties van klanten? Dan is de training Omgaan met Klachten en Emotie bij uitstek geschikt.

Inhoud van de training:
Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod: De procedures bij klachten en/of schade;
De procedures rondom veiligheid;
Omgang met ontevreden klanten en mogelijke emoties;
De procedures bij geldstromen;
Het is een praktijkgerichte dag waarin de situaties die u tegenkomt in het wasbedrijf worden nagebootst door rollenspellen met trainingsacteurs. De training is inclusief broodjeslunch, koffie/thee, hand-outs en cursusmateriaal.

Duur van de training: 6 uur

Resultaat:
Na afloop van de cursus kan je bij klachten de klant efficiënter en klantgerichter te woord staan en weet je de relatie met de klant te behouden door discussies te vermijden en klachten en schades efficiënt af te handelen. Om klachten te voorkomen heb je geleerd dat je door duidelijke communicatie kunt zorgen voor de veiligheid van de klant in de wasstraat, maar weet je ook te zorgen voor een veilige geldafhandeling, waardoor kans op inbraak en/of overval tot een minimum wordt beperkt. Na aanwezigheid en actieve deelname aan deze training ontvang je een certificaat.