Het verschil maken zit hem in de kleine dingen.

Ik rijd op de snelweg, onderweg naar een afspraak. Doe onderweg nog wat telefoontjes, bereid me mentaal voor op de belangrijke afspraak die ik zo heb en zie ineens het tanksymbool oplichten in mijn dashboard. Shit, denk ik op dat moment, ik zal zo eerst even moeten tanken…
Ik zit veel op de weg en om eerlijk te zijn baal ik er altijd van als dat lampje wéér gaat branden en ik dus wéér moet stoppen bij een tankstation, want het kost vaak toch een paar minuten, die ik meestal niet heb ingecalculeerd. 😉

Ik besluit bij het eerstvolgende tankstation te stoppen en mijn tank vol te gooien. Terwijl ik sta te tanken denk ik vaak “wat gaat dat langzaam…”. Oké, misschien ben ik een tikje ongeduldig, want zo’n enorme tankinhoud heeft mijn auto’tje nou ook weer niet, maar tja, je staat daar op dat moment maar een beetje te wachten. Dus kijk ik wat om me heen…
Ik zie een medewerker van het tankstation rondlopen over het voorterrein, hij is druk bezig met het vervangen van de vuilniszakken. Wanneer hij bij mij in de buurt komt kijkt hij me aan en zegt met veel enthousiasme en een grote glimlach hallo. Zijn enthousiasme is aanstekelijk, ik word er helemaal vrolijk van. Dan hoor ik een klik, mijn tank is vol. Dat ging ineens toch best snel…

Ik hang de pompslang terug, draai de tankdop er weer op en sprint met mijn portemonnee in mijn hand de shop binnen. De man achter de kassa kijkt me aan, glimlacht en zegt op een heel vriendelijke manier “Goedemorgen jongedame!”. Ik lach en zeg vrolijk “goedemorgen” terug. “Zo te zien heb je haast”, zegt hij op een heel vriendelijke en begripvolle toon. “Haha, wel een beetje ja, heb zo een afspraak”, zeg ik lachend. “Dan zal ik je maar snel helpen”, zegt hij met een lach op zijn gezicht. Ik reken af en stop de kassabon in mijn portemonnee. Als ik vertrek zegt de man “Succes bij je afspraak!” en ik loop met een blij gevoel terug naar mijn auto.

Terwijl ik in mijn auto stap en mijn motor start besef ik me dat het gedrag van deze medewerkers een groot effect heeft op mijn beleving. Zo kan het dus ook… Deze mensen waren vrolijk, vriendelijk en ze speelden perfect in op mij en op de situatie. Als het zo toch eens op elk tankstation eraan toe ging! 😉

Sandra van de Veen
trainer bij OOTW